Política de reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a las suscripciones de Nexumera compradas a través de Paddle.com, nuestro revendedor en línea y comerciante registrado (merchant of record). Paddle procesa los pagos y los reembolsos.

2. Reembolso de 14 días

Puedes pedir el reembolso completo de tu primer pago dentro de los 14 días siguientes a la compra, sin tener que explicar el motivo. Aplica tanto a planes mensuales como anuales.

Al aprobar el reembolso, cancelamos la suscripción y el acceso termina en ese momento.

3. Renovaciones

Después de los primeros 14 días, puedes cancelar en cualquier momento para evitar la siguiente renovación. Los cobros de renovación no se reembolsan de forma proporcional, salvo lo indicado a continuación.

Si se hizo un cobro por error, un cobro duplicado o una renovación que no querías y no usaste el servicio después de ella, escríbenos dentro de los 14 días siguientes al cobro y te lo reembolsaremos.

4. Cómo pedir un reembolso

Tienes dos opciones:

• Responde al recibo que te envió Paddle o busca tu pedido en paddle.net y pide el reembolso desde ahí.
• Escríbenos a hola@nexumera.com con el correo de la compra y el número de pedido.

Paddle devuelve el dinero al mismo medio de pago. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado.

5. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar cuando quieras desde la configuración de tu espacio de trabajo o escribiéndonos a hola@nexumera.com. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se hacen más cobros.

6. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te reconozca la ley aplicable. Los demás aspectos de la suscripción se rigen por los Términos de servicio.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre un cobro o un reembolso, escríbenos a hola@nexumera.com. Responsable: Juan Pablo Egido Castellanos (persona natural), WeWork, Calle 7D, Medellín, Antioquia, Colombia.