Términos de servicio

1. Quiénes somos

Nexumera es un servicio de Juan Pablo Egido Castellanos (persona natural), con domicilio en WeWork, Calle 7D, Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, “Nexumera” o “nosotros”). Puedes escribirnos a hola@nexumera.com.

Estos términos rigen el uso de Nexumera por parte de la empresa que contrata un plan (“el cliente”) y de las personas que el cliente autoriza a usarlo. Al contratar un plan o usar el servicio, el cliente los acepta.

2. El servicio

Nexumera es un espacio de trabajo con IA que se conecta a los datos de tu empresa. Permite hacer preguntas con tus palabras, aprobar cada consulta antes de que se ejecute, elegir el modelo de IA y armar tableros y rutinas. Lo que incluye cada plan se describe en la página de precios.

Nexumera es un servicio para empresas. Quien lo contrata declara que actúa en nombre de una empresa y que tiene autoridad para aceptar estos términos.

3. Cuentas y usuarios

El cliente es responsable de las cuentas de sus usuarios, de mantener seguras sus credenciales y de la actividad que ocurra en su espacio de trabajo. Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.

Cada plan tiene un número máximo de miembros y de fuentes de datos. Si necesitas más, puedes cambiar de plan en cualquier momento.

4. Pedidos y pagos

Nuestro proceso de pedidos lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (merchant of record) de todos nuestros pedidos: procesa los pagos, calcula y cobra los impuestos, emite las facturas y atiende las consultas sobre pagos y devoluciones.

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) en la página de precios.
• Los impuestos aplicables se calculan según tu país y se suman al pagar.
• Paddle emite la factura de cada cobro y la envía al correo de facturación del cliente.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, mensual o anual, hasta que el cliente las cancele.
• Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos al menos 30 días antes de tu siguiente renovación. El nuevo precio aplica desde esa renovación.

5. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces conservas el acceso y no se hacen más cobros.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos, que incluye el reembolso de tu primer pago si lo pides dentro de los 14 días siguientes a la compra.

6. Tus datos

Los datos que conectas a Nexumera son del cliente. Los usamos solo para prestar el servicio. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad.

Las respuestas de la IA pueden contener errores. El cliente es responsable de revisarlas antes de tomar decisiones con ellas y de tener los permisos necesarios sobre los datos que conecta.

7. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios se comprometen a no:

• Usar el servicio para actividades ilegales o para tratar datos sin autorización.
• Infringir derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual y privacidad.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, eludir los límites del plan o afectar la seguridad del servicio.
• Revender o sublicenciar el servicio sin nuestra autorización por escrito.

8. Propiedad intelectual

Nexumera, su software y su marca son de Juan Pablo Egido Castellanos. La suscripción le da al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente. El cliente conserva todos los derechos sobre sus datos y sobre los resultados que obtiene de ellos.

9. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. En la medida que permita la ley, el servicio se ofrece “tal como está”, sin garantías adicionales a las que estos términos describen.

10. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al monto que el cliente pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante. Nada en estos términos limita una responsabilidad que la ley no permita limitar.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso si el cliente incumple estos términos de forma grave o no paga, con aviso previo cuando sea posible. Al terminar, el cliente puede pedirnos una copia de sus datos durante los 30 días siguientes; después los eliminamos.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país te reconozca y que no se puedan renunciar.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a hola@nexumera.com o a Juan Pablo Egido Castellanos (persona natural), WeWork, Calle 7D, Medellín, Antioquia, Colombia.